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天山时评 | 山水有情,新疆旅游来日可期

2022-08-30 03:51:29 728

摘要:侯辉面对因疫情而人在“囧途”的游客,特克斯县部分民宿提供免费住房、昭苏县房价优惠40%、乌鲁木齐市安排千余辆出租车公交车点对点送行。这些让游客从“糟心”变“暖心”的举措,看似“赔本”又“麻烦”,实则都是为新疆旅游积攒的口碑。...

侯辉

面对因疫情而人在“囧途”的游客,特克斯县部分民宿提供免费住房、昭苏县房价优惠40%、乌鲁木齐市安排千余辆出租车公交车点对点送行……这些让游客从“糟心”变“暖心”的举措,看似“赔本”又“麻烦”,实则都是为新疆旅游积攒的口碑。

对旅游业来说,疫情是一场影响最大的危机,但是我们要从中看到机遇。口碑堪称旅游的生命线,更是检验旅游软实力的试金石。真情付出赢得的口碑,是我们化危为机赢得未来的财富。

口碑是旅游业最好的广告。近期,特克斯县年年顺客栈免费接待19名滞留游客的故事,经石榴云客户端报道后被很多人称赞;在新疆自驾的深圳游客王先生一家因疫情决定提前返回,接到文旅部门送来的西瓜和感谢信,引来全国各地网民对新疆旅游的赞誉。此外,连日来新疆旅游应对疫情的一系列举措,也受到了北京日报、中国旅游报等多家媒体的好评,从个人到机构的异口同声,不着痕迹地告诉八方宾客:新疆美景怡情、人民暖心,值得再来。

如果说旅游是一宗大生意,口碑就是回报丰厚的无形资产。免费、降价,不计成本接送……这些让利从眼前看是“吃亏”,但长远看都是收益,因为我们从中赢得的口碑、赚取的人心,就是新疆旅游“人气账户”上的一笔丰厚“存款”,其价值绝非几天房费所能衡量。有一句话说:“做生意不是赚取金钱,而是赚取人心。”在这次疫情危机中,新疆旅游业不计眼前得失的有情有义,恰是生意场先赚人心后赚钱的最高境界。

当然,游客给出的赞许固然令人欣慰,但事实上我们的口碑并非坚不可摧,比如,独库公路沿线还有未得到安置的游客,景区住宿的优惠可能存在虚高价格下的打折,游客的各种诉求未必都能快速处置回应……这些还没有顾及到的地方,需要我们持续付出真情和智慧,唯有如此,新疆旅游的口碑才能成色更足、屹立不倒。

赢得口碑绝非一朝一夕,毁掉口碑则是瞬息之间。一年前,北疆一著名景区因疫情防控“一刀切”,引发滞留游客未妥善安置等一系列问题,让当地旅游口碑严重受损。惨痛教训就在身边,我们必须引以为戒。

近期在美丽新疆不断发生的暖心事充分证明,病毒无情,山水有情,新疆旅游来日可期。只要各地各相关部门形成合力,用以人为本的真情、失即是得的胸怀,赢得更坚固的口碑,相信待到云开疫散时,新疆旅游业必将焕发出新的生机与活力。

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